Qui contacter en cas de litige ?

En cas de litige, vous devrez contacter le vendeur par priorité pour tenter de trouver une solution amiable. Veepee pourra intervenir en tant qu'intermédiaire.

Après démarche écrite auprès du vendeur et dans le cas où le règlement n’aurait pas abouti, dans le cadre du règlement extrajudiciaire des litiges, le Service de Médiation des Consommateurs mis en place par le Gouvernement Fédéral est compétent pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation. Ce service traitera la demande lui-même ou la transférera à l'entité qualifiée. Vous pouvez contacter le Service de Médiation des Consommateurs via le lien suivant: http://www.mediationconsommateur.be/fr .

Vous pouvez également présenter vos réclamations éventuelles sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne à l’adresse suivante : http//ec.europa.eu/consumers/odr.

La Commission Européenne transférera votre réclamation aux médiateurs nationaux compétents notifiés.